AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL 

A. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE DE RESGUARDO DE DATOS PERSONALES

SEGUDIRECTO, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V. en lo sucesivo SEGUDIRECTO, presenta el siguiente aviso de privacidad en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento (RLFPDPPP) así como demás disposiciones legales aplicables; en donde les damos a conocer nuestro compromiso por salvaguardar su privacidad, dar a conocer sus prácticas al obtener, usar, almacenar y en general, tratar sus datos personales.

SEGUDIRECTO con domicilio fiscal en Calle Juan Salvador Agraz No. 65, 14-B, Colonia Lomas de Santa Fe, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05300; con portales únicos de internet www.segudirecto.com.mx y www.segushop.segudirecto.com y quién es el responsable de uso y protección de sus datos personales.

B.¿QUE DATOS PERSONALES SON LOS RECABADOS Y SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO?

Para llevar a cabo las finalidades descritas posteriormente en el aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

a) Nombre completo.

b) Edad.

c) Fecha de nacimiento.

d) CURP.

e) Domicilio.

f) Correo electrónico.

g) Número (s) telefónico de contacto.

h) INE, Pasaporte o Cédula Profesional vigente.

i) Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

j) Historial médico

Además de los datos personales enlistados anteriormente, utilizaremos los siguientes datos personales, considerados como sensibles, estos datos son considerados como aquellos que afectan la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueden dar origen a discriminación o conlleve un riesgo potencial para este; le afirmamos que los datos que se enunciarán se utilizan con especial protección, para lo fines que marca el presente aviso de privacidad:

a) Número de tarjeta de débito/crédito (solo para el cobro del servicio solicitado).

b) Estado de salud presente y pasado.

– Tiempo de contar con el padecimiento o dolor.

– Se ha sometido a alguna cirugía, tipo de cirugía, fecha de última cirugía.

– Cuenta con antecedentes de cáncer.

– Cuenta con antecedentes patológicos.

– Cuenta con factores de riesgo cardiovascular, cuáles.

– Cuáles son sus antecedentes heredofamiliares que deberíamos de considerar.

– padecimientos actuales, síntomas.

– Hábitos físicos y alimenticios.

– Información genética.

– Información relacionada con su proceso reproductivo.

– Prácticas y hábitos sexuales.

– Ocupación.

c) Razón por la toma de decisión de contratación de seguro.

d) Avalúo de la casa habitación

e) Tipo, modelo y valor de su automóvil

f) datos financieros y/o patrimoniales.

g) fotografías, imágenes captadas por cámaras de video vigilancia o en caso de ser proporcionadas por el mismo propietario.

C. Forma en que podemos obtener sus datos personales?

SEGUDIRECTO podrá recabar sus datos de manera directa, por medio la asistencia a nuestras oficinas, por cualquier solicitud de cotización de seguros a fin de obtener la mejor opción para contratar, ya sea por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, video llamadas, correo, página web o aplicaciones móviles (apps).
También se podrán recabar de manera indirecta, es decir, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas como agente de seguros, agente de ventas de diferentes productos materia del ramo asegurador.
En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al contratante o solicitante de cotizaciones, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado con carácter previo a la transmisión de sus datos, de las finalidades del tratamiento y garantizará que, serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad y estricta confidencialidad.

D. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES RECABADOS

La información que recabamos de usted previamente, los utilizaremos para las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para el servicio que solicita.

1. Finalidades primarias

 Los datos personales que SEGUDIRECTO, recaba de usted o de los representantes legales de su compañía en caso de tratarse de personas morales a través de su portal internet o cualquier medio, ya sea por correo electrónico, a través de su centro de contacto telefónico, directamente en oficinas, aplicaciones y a través de redes sociales serán utilizados para las siguientes finalidades:

SEGUDIRECTO requiere utilizar sus datos personales para incluirlo en la base de datos de clientes que es utilizada por SEGUDIRECTO, en los servicios de cotizaciones de seguros y fianzas, generar solicitudes de pólizas y endosos de seguros y fianzas, administración de pago de primas, renovaciones, cancelaciones, prórrogas y devoluciones de seguros y fianzas, administración de documentos relativos a seguros y fianzas, administración  la atención de los siniestros  para que sean atendidos y coadyubar con las reclamaciones a las instituciones de seguros y fianzas, así mismo SEGUDIRECTO utilizará sus datos personales para fines administrativos, para atender cualquier queja, sugerencia y/o felicitación entablada por los servicios y/o productos que presta y/o vende.

Remisión de dichos datos a diferentes Instituciones de Seguros y fianzas, prestadores de servicios, o encargados, con el fin de que estén en posibilidad de prestar servicios relacionados con el seguro, evaluar el riesgo de cualquier propuesta de aseguramiento.

2. Finalidades secundarias

De manera adicional, SEGUDIRECTO podrá utilizar sus datos personales para el envío mediante cualquier medio electrónico de comunicaciones, promociones y materiales publicitarios de nuestros servicios y/o productos (incluyendo servicios y/o productos nuevos), para realizar encuestas, investigaciones, análisis, informes estadísticos, mediciones de la calidad den la prestación de los servicios, prospección de clientes nuevos. El envío de información puede ser medio físico o electrónico, incluyendo correo ordinario, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, mensajería instantánea (WhatsApp u otro), personalmente o por conducto de agentes autorizados, distribuidores, empresas de telemercadeo o cualquier otra persona autorizada al efecto por  SEGUDIRECTO en cuyo caso se entenderá aceptado dicho tratamiento hasta en tanto no realice el trámite de Negativa a Finalidades Secundarias, siguiendo el procedimiento que a continuación se detalla. Adicional al universo de clientes titulares o personas que hayan proporcionado su autorización para solicitar y/o contratar servicios en su nombre, también serán tratados para estas finalidades los datos personales de los prospectos de clientes o referidos, obtenidos directamente por SEGUDIRECTO o que sean proporcionados por socios comerciales, agentes de seguros o personal de ventas,  conocidos, familiares o amigos que consideren que puedan estar interesados en la adquisición de un seguro con cualquier institución aseguradora, o por una sociedad mercantil, asociación civil o sociedad civil

En caso que no desee que se utilicen su información para estos fines secundarios, solicítelo en un formato libre, en donde le pedimos nos indique las limitaciones para el tratamiento de sus datos, así como las causas origen de dichas limitaciones; en la solicitud le pedimos incluya toda aquella información para contactarle, nombre completo, número de teléfono/celular y/o correo electrónico dirigiendo su solicitud al correo avisodeprivacidad@segudirecto.com.mx; La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que no se le preste y/o venda los servicios y/o productos.

A continuación, se enlista las finalidades para las que trataremos sus datos personales, esto de forma ejemplificativa, enunciativa y no limitativa:

a) Identificación, contacto y/o localización.

b) Historial del usuario de los servicios.

c) Cumplimiento de obligaciones de servicio u otro.

d) De control, seguridad, mejoras en el servicio, administración y cobro.

e) Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales (mercadotecnia).

f) Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios.

g) Atender cualquier queja, pregunta o comentario.

h) Envío de notificaciones, avisos, propaganda o publicidad sobre nuestros productos o servicios en la medida que así lo permita la legislación aplicable.

i) Envío de información y noticias de nuestros servicios, así como comunicaciones o publicidad.

E. DATOS PERSONALES TRATADOS POR SEGUDIRECTO

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, de conformidad con el artículo 8° de la LFPDPPP, SEGUDIRECTO podrá utilizar sus datos personales de identificación, contacto, fiscales, laborales, y patrimoniales, mediante la aceptación del presente aviso de privacidad.

Adicionalmente, en caso de proporcionar datos personales de otros titulares de datos personales, como es el caso familiares o empleados en caso de tratarse de empresas o personas físicas con empleados a su cargo, manifiesta contar con el consentimiento de dichos titulares para proporcionarnos los datos personales y reconoce su obligación de informar a dicho titular o titulares que ha proporcionado sus datos, así como de los lugares en los que se encuentra a su disposición el presente aviso de privacidad para su consulta.

Previsiones especiales para el tratamiento de datos personales de menores y personas con incapacidades o en estado de interdicción.

Le informamos que es de especial interés de SEGUDIRECTO cuidar la información personal de menores de edad, personas en estado de interdicción y personas con capacidades diferentes en términos de ley, a través del establecimiento de medidas específicas, como son:

a) La obtención del consentimiento de los padres y/o de los tutores por medio de una declaración expresa contenida en el presente aviso de privacidad.

b) La verificación de la identidad del padre y/o tutor que se realiza de manera directa en oficinas o mediante escrito manifestando bajo protesta de decir verdad.

c) La implementación y mantenimiento de medidas de seguridad al interior de las instalaciones de SEGUDIRECTO a efecto de asegurar la confidencialidad de los datos de menores y este grupo de personas.

F. TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos por SEGUDIRECTO dentro y fuera del país con los siguientes terceros receptores, para los siguientes fines:

– Instituciones de Seguros y Fianzas, Nacionales e Internacionales, con la finalidad de ofrecerle otros productos y servicios, para brindar un beneficio al contratante de una póliza de seguro o fianza.

– Hospitales, Clínicas, Sanatorios, y en su caso médicos a cargo para que se puedan brindar los servicios al contratante del seguro.

– Aseguradoras, Reaseguradoras, afianzadoras, para seleccionar los riesgos, verificar la procedencia, tramitar una reclamación derivada de un siniestro, detección de actividades irregulares o de actividades que pudieran consistir en fraudes, así como para la prevención de estos, y validar que las sumas aseguradas de los clientes no se encuentren afectadas por irregularidades.

– Instituciones, organizaciones, entidades del sector asegurador y proveedores, para fines de prevención de fraude, selección de riesgos y compensación de pagos.

– Proveedores de servicios, contratantes, agentes o brokers y socios comerciales con los que SEGUDIRECTO haya celebrado un contrato o convenio de colaboración, para las necesidades derivadas del cumplimiento del seguro, para cualquier mejora en el producto contratado, con la finalidad de ayudar a facilitar la cobertura, detectar si el asegurado tiene contratada la póliza correcta, asegurar que la siniestralidad registrada sea la correcta para cada asegurado, para brindar coberturas de acuerdo a las necesidades de los titulares o para la implementación de acciones que puedan llevar a la mejora del contrato de seguro o de un servicio relacionado con éste.

– Autoridades financieras mexicanas competentes, única y exclusivamente con la finalidad de dar cumplimiento a nuestras obligaciones derivadas de leyes nacionales o tratados internacionales como agente de seguros, obligaciones tributarias, para validación de datos fiscales, así como para el cumplimiento de notificaciones o requerimientos oficiales, y para fines de prevención de fraude.

– Compartir la información con los Agentes de seguro de acuerdo a las necesidades derivadas del cumplimiento del contrato.

Para conocer las aseguradoras y afianzadoras, asesores y/o profesionales a quienes sus datos son transferidos puede solicitarlos a través del correo notificaciones@segudirecto.com.mx

En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos para alguna o todas las finalidades señaladas, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo notificaciones@segudirecto.com.mx

G.MECANISMOS DE SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SEGUDIRECTO, implementará las medidas de seguridad, técnicas, administrativas y físicas, necesarias para procurar la integridad de sus datos personales y evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Únicamente el personal autorizado de SEGUDIRECTO, que ha cumplido y observado los correspondientes requisitos de confidencialidad, podrá participar en el tratamiento de sus datos personales. El personal autorizado tiene prohibido permitir el acceso de personas no autorizadas y utilizar sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente aviso de privacidad.

La obligación de confidencialidad de las personas que participan en el tratamiento de sus datos personales subsiste aun después de terminada la relación con SEGUDIRECTO de manera indefinida.

SEGUDIRECTO podrá conservar sus datos personales en bases de datos ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos, en el entendido de que se han implementado políticas y estándares comerciales razonables de tecnología y seguridad para proteger la información que nos haya sido proporcionada.

H. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN (DERECHOS ARCO) Y/O REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

La LFPDPPP le proporciona a todo titular una serie de beneficios en la cual le garantizan el poder de decisión y control que tienen sobre su información y derecho a la protección de sus datos personales. Todo representante legal podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) en todo momento, también le notificamos, que el ejercicio de cualquiera de ellos no es un requisito previo, ni impide el ejercicio del otro, bajo las siguientes definiciones:

a) Acceso: Todo titular tiene derecho a acceder a sus datos personales que formen parte de SEGUDIRECTO, así como conocer el tratamiento al que está sujeta su información en nuestros procesos de cotización contratación de servicios.

b) Rectificación: Todo titular de datos tiene el derecho a rectificar su información, cuando sean inexactos o incompletos.

c) Cancelación: Todo titular tendrá el derecho de a cancelar sus datos personales de los archivos, registros, expedientes y sistemas del responsable, a fin de que los mismos ya no estén en posesión de SEGUDIRECTO, la acción de esta solicitud dará lugar a un período de bloqueo en donde esta etapa, nos proporcionará un período indeterminado de acceso a su información debido al cumplimiento lo marcado en el artículo 24 y 26 de la LFPDPPP

d) Oposición: Todo titular podrá negar o revocar su consentimiento, así como oponerse para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquéllas que son necesarias y den origen a la relación jurídica entre el responsable y el titular.

 Para ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar una solicitud en formato libre, en donde le pedimos nos indique en su solicitud toda aquella información para contactarle, nombre completo, número de teléfono/celular y/o correo electrónico y cumplir con los requisitos para la solicitud del ejercicio de los derechos ARCO haciendo llegar su solicitud al departamento responsable de SEGUDIRECTO, que se menciona a continuación:

– Contacto y medio para el ejercicio de los derechos y/o revocación del consentimiento:

Responsable: Jefe de Administración

Correo electrónico: notificaciones@segudirecto.com.mx

Horarios de atención (hora Ciudad de México): De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m.

Nota: Las solicitudes que ingresen fuera del horario de atención, serán atendidas con fecha del día siguiente hábil.

– Requisitos para la solicitud del ejercicio de los derechos ARCO y/o revocación del consentimiento:

a) Acreditación de la identidad del titular: El titular, deberá presentar su nombre completo, fecha de nacimiento y copia de su documento de identificación oficial, ya sea en físico o en electrónico.

b) En caso de contar con un representante legal, se deberá de continuar con el mismo proceso de acreditación de identidad, en donde se presentará, copia de identificación oficial del titular, identificación oficial del representante legal del titular, y la comprobación de la existencia de la representación, mediante carta poder firmada ante dos testigos, poder notarial o una declaración de comparecencia personal del titular. Sin embargo, si desea aplicar el ejercicio de los derechos ARCO a personas menores de edad, incapacidad o interdicción se realizará mediante las reglas de atención de solicitudes de SEGUDIRECTO en coordinación con las dispuestas en el código civil.

c) Medio de contacto por el cual desea se le comunique la respuesta: Número de teléfono/celular o correo electrónico.

d) Detalle de la solicitud: Descripción clara y precisa de los datos personales a los cuales desea ejercer algunos de los derechos ARCO.

– Plazos del ejercicio de la solicitud de los derechos ARCO y/o revocación del consentimiento:

El departamento responsable dará tramite a toda solicitud para el ejercicio de derechos ARCO y/o revocación del consentimiento mediante la previa comprobación de la identidad del titular; pero sí por el contrario el departamento responsable identifica anormalidades, se podrá negar el acceso a la solicitud en base al cumplimiento del artículo 33 de la LFPDPPP dando respuesta de no favorable  y acompañada de las pruebas que confirmen la respuesta, al mismo medio por el cual se llevó a cabo la solicitud. Los plazos para el curso de la solicitud son:

a) Atención de solicitud: 20 días hábiles, a partir de que la solicitud haya sido recibida por el responsable de SEGUDIRECTO y emita acuse de recibo al titular.

b) El plazo de la atención de la solicitud, puede ser interrumpido cuando el responsables de SEGUDIRECTO solicite al titular información adicional, ya sea porque la información proporcionada en la solicitud es insuficiente o errónea, no cumpla con los requisitos para la solicitud del ejercicio de los derechos ARCO, anteriormente mencionados, en donde se le notificará al titular, por única vez, dentro de los cinco días siguientes a la recepción de la solicitud en SEGUDIRECTO, para atender los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la solicitud y entregar la documentación o información solicitada; el titular tendrá un plazo de diez días hábiles para atender el requerimiento a partir del día siguiente en que se haya enviada la solicitud de requerimiento adicional; en caso de no dar respuesta, se tendrá por no presentada la solicitud del titular para ejercer sus derechos ARCO, sin embargo, sí atiende el requerimiento, el plazo para que el responsable de SEGUDIRECTO de respuesta a su solicitud, iniciará al día siguiente en que haya atendido la solicitud.

c) Respuesta a la solicitud: 15 días hábiles, a partir de que el responsable le notifique al titular que su solicitud resulta procedente, y para que se haga efectiva la solicitud de acceso a sus datos personales deberá cumplir con lo marcado en los requisitos para la solicitud del ejercicio de los derechos ARCO.

Nota: Los plazos antes mencionados podrán ser ampliados, siempre y cuando, así lo justifique las circunstancias del caso.

– Medios para dar respuesta: El responsable de SEGUDIRECTO dará respuesta al titular en el medio que previamente nos haya definido; tal como lo indica el punto de requisitos para la solicitud del ejercicio de los derechos ARCO.

– Medio de obtención de los datos personales solicitados: Se le brindará al titular la información solicitada mediante la expedición de copias simples de los documentos electrónicos con los que se cuenten

– Limitación del uso y/o divulgación de sus datos personales

a) Su registro en el «listado de exclusiones de SEGUDIRECTO, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de invitación a eventos por nuestra parte.

b) Uso de tecnología de rastreo en nuestro portal de internet

I. SEGUDIRECTO, UTILIZA MECANISMOS EN MEDIOS REMOTOS O LOCALES DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, ÓPTICA U OTRA TECNOLOGÍA POR LA CUAL RECABAMOS DATOS PERSONALES DE MANERA AUTOMÁTICA Y SIMULTÁNEA AL TIEMPO EN QUE USTED HACE CONTACTO CON LOS MISMOS. A CONTINUACIÓN, LE DEFINIREMOS MÁS CLARAMENTE LOS MEDIOS QUE UTILIZAMOS:

– Cookies: Son archivos enviados por un sitio que después son almacenados en la computadora o dispositivo del usuario, en los cuales se almacenan las actividades previas y datos ingresados para ofrecer una experiencia más personalizada. Dentro de estas cookies puede almacenarse las páginas que ha visitado dentro del sitio, información que ha sido ingresada por el usuario mediante formularios, entre otras, con el fin de hacer más fluida y personalizada su experiencia dentro del sitio. Un ejemplo de la información utilizada dentro de las cookies es el nombre de usuario y contraseña, con los cuales el sitio identifica al usuario y permite desplegarle información que está destinada solo para esa persona.

– ¿Qué tipo de cookies utilizamos? Cookies de sesión: Con estos archivos guardamos la información de ingreso cuando ingresa una vez a nuestro sitio. Estas cookies son borradas una vez que se abandona el sitio o un poco tiempo después.

– Web beacon: Son objetos incrustados en el contenido de un sitio o email con el objetivo de verificar sí un usuario ha ingresado a dicho contenido. Los usos más comunes consisten en llevar un rastreo de los accesos a un email o para utilizarse en estadísticas de uso. Comúnmente se tratan de imágenes pequeñas y transparentes, o etiquetas dentro del código para que no intercedan con la experiencia del usuario.

– Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías son:

a) Identificadores.

b) Nombre de usuarios y contraseñas de una sesión.

c) Idioma preferido por el usuario.

d) Región en la que se encuentra el usuario.

e) Tipo de navegador.

f) Tipo de sistema operativo del usuario.

g) Fecha y hora de inicio y final de una sesión de un usuario.

h) Páginas web visitadas por un usuario.

i) Búsquedas realizadas por un usuario.

SEGUDIRECTO podrá modificar, cambiar o actualizar el presente aviso de privacidad derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios a nuestro modelo de negocio o por otras causas. SEGUDIRECTO se compromete a mantenerlo informado sobre los cambios, modificaciones o actualizaciones al aviso de privacidad.

SEGUDIRECTO notificará de cualquier cambio, modificación o actualización al aviso de privacidad mediante la publicación de un apartado de modificación al aviso de privacidad en su portal de internet.